​* cs컨설팅 교육주제: 서비스 모니터링 및 현장 코칭* 교육대상: 사랑_문화상품점 지점 별 고객접점 직원* 교육장소: 고궁박물관, 국회박물관, 덕수궁 현장* 교육일정: 2023년 10월 25일, 10월 27일, 11월 09일안녕하세요, 동행에듀컨설팅입니다.오늘 cs컨설팅 소개해드릴 교육과정후기는 한국문화재재단 사랑_문화상품점 2차 현장 모니터링 및 매니저 인터뷰 내용입니다.이번에 진행된 매장은 고궁박물관, 국회박물관, 덕수궁까지 3개 매장이었는데요.금번 3개 매장을 마지막으로 7개 사랑_문화상품점 매장에 대한 1,2차 cs컨설팅 모니터링 및 현장 코칭 과정이 모두 마무리 되었습니다.​​1차 모니터링 이후, 전달드린 피드백을 토대로 현업에서 변화되거나 더 보완되어지길 원하는 사항에 대하여 각 매장의 매니저님들과 이야기를 나누어 보았는데요.매니저님들께서는 cs컨설팅 고객 서비스품질 향상을 위해서는 직원들의 마인드 재정립과 더불어 비전수립이 명확하게 되어지길 원하셨어요.​매니저님들의 요청사항은 CS집합교육 시 정리하여 함께 전달드릴 예정입니다.​​요즘 단풍이 들며 날씨가 너무 좋아서 궁궐 내 cs컨설팅 위치한 사랑_문화상품점에 방문하시는 관람객들이 정말 많은데요.친절함을 잃지 않고 응대하시는 직원분들의 모습이 아주 인상적이었어요 ^^​국회박물관 내 위치한 사랑_문화상품점은 박물관에 방문하는 단체 관람객들이 많이 방문해주시는데요.한국문화재재단과 국희의사당이 함께 콜라보 cs컨설팅 한 굿즈 제품들도 다양하게 준비되어 있으니 박물관 관람 후 들러보시기를 추천드립니다. :) ​​2차 모니터링을 진행해보니 직원분들의 피드백이 아주 빠르다고 생각이 들었는데요. 1차 모니터링 시 전달드린 보완점 cs컨설팅 피드백을 거의 다 개선하셨더라구요.더불어 직원분들이 먼저 더 보완하고 개선할 부분은 무엇이 있는지 적극적으로 문의하시는 모습이 인상적이었습니다. ​최종적으로 7개 매장을 비교분석하는 종합 결과보고서를 제작한 이후에 해당 결과를 cs컨설팅 토대로 집합교육이 진행될 예정인데요. 현업에 도움이 되는 내용을 전달드릴 수 있도록 최선을 다해 준비해보도록 하겠습니다.​감사합니다.CS현장코칭/ 현장교육/ CS교육/서비스마인드/서비스커뮤니케이션/CS심화교육 등다채로운 CS교육내용 및 CS컨설팅이 궁금하시다면? 언제든 편하게 연락주세요! :D​