​​안녕하세요, CS대행 게임탐구입니다.오늘은 요즘 코로나 시대로 인해 평소보다 급증한비대면 거래 및 이용의 폭주로 고객센터가 터져나가는 사장님들께굉장히 좋은 소식을 알려드릴까 합니다.​게임 정보를 알려드리면서 느꼈던 게코로나 확산과 함께 불어가는 확진자에많은 분들이 재택근무 혹은 재택요양을 하는 모양이더라구요.​덕분에 컴퓨터 앞에 앉아있을 시간이 많아져서인지코로나 이전보다 더 많은 유저분들이 게임을 즐기는 게 보였습니다.​대신 이용하는 유저가 많아진다는 건 그만큼 자잘한 오류나그 외 많은 문제들을 게임사 쪽에서 CS대행 자주 살펴봐야하며그로인해 고객센터에 문의가 폭주하는 현상이 생긴다는 것인데요.​오늘 소개해드릴 콜센터 아웃소싱은고객센터를 운영하고 있는 게임사는 물론 그 밖에도많은 쇼핑몰, 판매업체, CS대행, 콜센터등굉장히 많은 곳에서 활용이 가능합니다.​​우선 콜센터 아웃소싱이란 본업에 충실하느라조금 소홀해질 수 있는 콜센터 업무를외부의 전문적인 업체에 맡겨 본업도 챙기고고객서비스와 만족도 둘다 잡을 수 있는건데요.​특히 입사와 퇴사가 자주 번복되는 편인콜센터의 경우 전문적으로 하는CS대행 업체에 맡기면 여러 방면으로 비용을 CS대행 줄일 수 있습니다.​그래서 요즘은 콜센터 아웃소싱을 이용하여보다 전문적인 CS대행 업체를 찾아 맡기는 것이업무 효율에 굉장히 좋은 추세입니다.​제가 추천드리는 CS대행 업체는IMI 컨택센터인데요.​​IMI 컨택센터에서는 사장님들이 믿고 맡길 수 있도록전문적인 인력을 보유하고 있습니다.​콜센터 전문 자격을 80% 이상 보유하면서,평균 상담 경력은 10년 이상이고,지속적인 교육과 코칭으로 인력을 유지하고 있는데요.​확실히 전문적인 분들이 하는 것은 다르더라고요.신입부터 뽑아서 실패와 성공을 반복하는 것보다는전문적인 분들의 유연한 대처에 CS대행 맡기는 게훨씬 일의 효율이 증가하면서 비용도 절감되어 좋습니다.​​또한 최적화된 운영과 관리에 힘쓰고 있는데요.365일 24시간 실시간 응대가 가능하고,장기, 단기, 주간, 야간별로 그룹을 운영해 담당하며전화와 웹, 모바일등 다양한 컨택채널을 통해고객의 응대에 편의성을 높였습니다.​​CS대행 업체라 외부에 맡기는 게 불안하실수도 있는데요IMI 컨택센터에서는 체계적인 모니터링과 분석을 제공합니다.​맞춤 스크립트를 제작하여 보고하고,정기적인 상담 모니터링이 가능하며,결과로 보여지는 고객 만족도 조사도 시행하여믿고 맡겨준 결과를 눈으로 확인하실 CS대행 수 있습니다.​​그에 더해 전문적인 리포팅과 피드백을 주고받을 수 있는데요주요 이슈 보고와 관리는 물론고객 VOC 관리와 리포팅을 받아볼 수 있고데이터를 분석하여 업무 개선에도 힘쓰고 있다고 합니다.​전문적인 콜센터 아웃소싱의 신뢰할 수 있는CS대행 업체로 거듭나기 위해서는 당연히 가져야 할요소라고 생각하지만 모든 요소를 만족하는IMI 컨택센터는 좀 더 믿고 맡길 수 있을 거 같은데요!​​IMI 컨택센터는 고객에게 파트너 문의를 받고,고객사의 컨택센터 관리부서로부터 컨택센터 CS대행 운영 관련으로최적의 전산환경과 철저한 보안은 물론우수 상담원 배치와 원활한 통신망, 쾌적한 환경을 약속하면서​최상의 고객 서비스를 지원하고성과 분석 관리와 고객 데이터 분석을 통한 DB마케팅,고객의 소리(VOC)를 통한 서비스 개선을 약속합니다.​또한 파트너 문의를 주신 고객에게는 인바운드로CS상담과 고객관리, 거래상담과 결제 상담,사고상담과 불만접수에 항상 열린 마음으로 받고 있으며​아웃바운드로는 해피콜과 고객 만족도 조사,휴면고객 활성화콜, 탈퇴고객 방어콜까지 제공하여​마케팅 프로모션을 실행해 고객에게 꼭 맞는맞춤형 서비스를 CS대행 제공하고 있다고 합니다.​​아무래도 가장 중요한 건 어떠한 전문인력을얼마나 갖고있냐의 차이라고 생각하실텐데요!​IMI 컨택센터에서는 보다 나은 CS대행 업체로 거듭나기 위해CS 교육을 전문 강사진에 의한 맞춤형 교육과정으로고객사의 인재육성 요구에 적합할 수 있도록최적의 솔루션을 제공합니다.​CS, 신입 상담원, 경력 상담원, 매니저별로각 분야에 가장 적합한 교육을 시행하여전문적인 인력을 늘려가고 있습니다.​​따라서 IMI 컨택센터에서는운영 실무에 대한 풍부하고 다양한 경험을 바탕으로기업의 효율적인 컨택센터 운영 및 구축을 CS대행 위한 컨설팅을 제공합니다​운영 컨설팅, 교육 컨설팅, QA컨설팅까지 전문적인 지식과 경험으로고객사의 컨택센터 운영 프로세스를 진단하고문제점을 발견하여 해결방안을 제시해주니 정말 편하고 좋죠ㅎㅎ​콜센터 아웃소싱에 관심이 있으시다면전문 CS대행 업체인 IMI 컨택센터를 한 번 방문해보시는 걸추천드리겠습니다!​​요즘 정말 코로나로 여기저기 힘든 상황인데한 회사를 책임지는 사장님들, 대표님들전부 힘내서 코로나 사태 이겨내셨으면 좋겠습니다​그럼 지금까지 게임탐구였습니다읽어주셔서 감사합니다!​▼ IMI 컨택센터 바로가기 ▼위 포스팅은 IMI로부터 소정의 고료를 받고 CS대행 작성되었습니다.​