업무스킬교육한국CS경영연구소안녕하세요! CS업무 #업무스킬교육 전문 기업 HRD&CS Total 분야의 대표 수행기관이자 #직급별교육전문기관 #한국CS경영연구소입니다.​#신입사원교육 #매너교육 #기업교육 #직장인교육 #직원교육 #업무교육 #비즈니스매너 #업무효율 #효율적업무​신입사원 시절, 어떤 직장인이 되고 싶으셨나요?많은 분들이 이런 질문에 일 잘하고 인정받는 직원을 꿈꿨다고 답하곤 합니다. 취업을 위해서 열심히 공부하고 면접을 통해 인정 받았으니, 출근하면 매끄럽게 일을 할 수 있을 것이라는 기대감이 가득합니다. 하지만 막상 일을 시작하면 어디서부터 어떻게 잘해야 하는지 막막하게 느껴질 때가 많습니다. ‘일을 잘한다’는 것은 단순히 업무를 빨리 처리하거나 결과를 내는 것만을 뜻하지 않습니다.​스마트한 신입직원은 주어진 업무를 주도적으로 수행하며, 조직과 함께 성장할 수 있는 사람입니다. 특히 신입직원이라면, 스마트 워커로 성장하기 위해 필요한 태도와 스킬을 미리 익히는 것이 중요합니다. ​오늘은 신입직원이 알아두면 CS업무 쓸모 있는 업무 스킬과 마인드를 중심으로, 프로 일잘러로 성장하기 위한 방법을 알아보겠습니다.;업무스킬교육 한국CS경영연구소일을 잘하는 사람의 가장 큰 특징은 주도성과 체계적인 사고입니다. 업무를 단순히 주어진 대로 처리하는 것을 넘어, 목표를 명확히 이해하고 실행 계획을 체계적으로 세우는 능력을 갖춘 사람입니다.1. 업무 목표를 명확히 하기 1) 지금 내가 하고 있는 일은 어떤 의미를 가지는가?2) 상사가 기대하는 결과는 무엇인가?&quot업무 방향성 파악을 위한 5W2H 또는 개방형 &amp폐쇄형 질문을 활용2. 디코딩 기법으로 정리하기:받은 지시사항을 단순히 기억하지 말고, 핵심을 요약하고 세부 사항을 정리하는 습관 형성;신입사원교육 한국CS경영연구소일을 효율적으로 처리하려면 체계적인 실행 계획이 필요합니다.1. 업무 분해(WBS): 큰 업무를 세분화해 실행 가능한 단위로 나누기 → 업무의 전체 구조를 파악하고 필요한 리소스 CS업무 배치2. 우선순위 설정: 분해된 업무의 중요도와 긴급성을 평가한 뒤 우선순위 정하기3. 일정 최적화(CPM): 일정 계획 수립 시 중요한 작업이 무엇인지 파악하고 이를 중심으로 일정을 조율하여 효율적인 결과 기대;직급별교육 한국CS경영연구소스마트 워커로 성장하려면 명확성, 효율성, 자신감이라는 세 가지 키워드를 기억하세요.1. 명확한 업무 수행: 상사나 팀원이 업무의 상태를 쉽게 이해할 수 있도록 진행 상황 공유2. 효율적인 시간 관리: 하루의 업무를 시작하기 전에 우선순위를 정하고, 중요한 업무부터 처리3. 자신감 있는 자기 표현: 자신의 생각과 의견을 논리적으로 전달하고, 필요한 도움을 적극적으로 요청;비즈니스 매너 교육 한국CS경영연구소직장에서 보고는 단순한 정보 전달이 아니라, 신뢰를 쌓는 중요한 과정입니다.1. PREP 화법으로 명확하게2. Point: 핵심 메시지 전달3. Reason: 이유 설명4. Example: 구체적인 CS업무 사례 제공5. Point: 결론으로 마무리프로 일잘러 되기! 알뜰신Job알아두면 쓸모 있는 신입사원 업무 스킬프로 일잘러 되기 (or 알쓸신Job: 알아두면 쓸모 있는 신입사원 업무 스킬)학습목표- 회사 내에서 일 잘하는 사람들의 특징을 이해한다- 업무 시작 시 상사의 핵심의도를 파악하고 체계적인 업무를 수행할 수 있다.- 효과적인 업무 보고와 피드백을 통하여 지속적인 성장을 도모할 수 있다. 시간: 1일 과정(8시간)대상: 신입사원학습방법: 이론+실습(Activity &amp워크숍 등)1. 프로 일잘러2. 스마트한 업무처리3. 효과적인 보고IB 및 라포형성일 잘하는 사람주도적 업무수행 VS 수동적 업무수행프로 일잘러의 행동 특성업무 목표 명확화체계적인 실행 계획 수립실행 시 장애상황 극복보고 VS 전달상사가 원하는 보고보고 커뮤니케이션나를 성장시킬 피드백받기 알뜰신job 세부 교육 내용신입사원 업무 교육 한국CS경영연구소​모듈세부내용시간교수/학습방법Module1.프로 일잘러어떤 사람이 일을 잘하는 CS업무 것일까?​주도성과 체계적인 사고 경험(Team assignment Activity)- 전체 그룹(1 or 2그룹) 만들어 그룹별 총 31장의 정보카드를 개인별로 1~2장 수령 후 미션 해결과정에서 주도적인 모습과 체계적 사고의 중요성 체험​스마트 워커로서의 행동 요소- 명확한 업무 수행 - 체계적이고 효율적인 시간 활용 - 자신감 있는 자기표현2시간강의식토의식체험식Module2.스마트한 업무처리업무 목표를 명확히 하라- 나는 지금 무엇을 하고 있는가?(동영상)- 업무지시를 받으면 우리는?- 상사가 기대하는 요구사항 파악을 위한 질문기법- 5W 2H/ 개방형 &amp폐쇄형 질문- 지시사항 이해/정리 스킬(디코딩 기법) ​체계적인 실행 계획- 업무 분해를 통한 업무 우선순위 수립(With spot-it Activity)- WBS: Work Breakdown Structure(업무 분해)- CPM: Critical Path Method(일정 최적화)​다르게 사고하려면 다르게 행동하라!- 수평적 사고, 연합적 사고4시간강의식토의식체험식신입사원 교육 세부내용 두번째직원매너 교육 CS업무 한국CS경영연구소모듈세부내용시간교수/학습방법Module2.스마트한 업무처리실행 시 장애상황 극복- 일하다 보면 문제는 발생하기 마련- 장애상황에 대응한다는 것은- 잠재문제 예측과 실행- 사레 실습(ex: 행사 개최 주관) 및 아이디어 공유 ​발생가능성(Possibility)과 파급효과(Impact )를 고려하여 대처하라- 회피/ 전이/ 완화/ 수용 전략계속강의식토의식체험식Module3.효과적인 보고와 피드백효과적인 보고는?- 보고의 의미(보고 vs 전달)- 보고의 흐름​상사를 힘들게 하는 VS 감동시키는 보고(팀토의)​보고를 위한 커뮤니케이션- 보고 기본 화법(PREP)- 보고서 작성과 커뮤니케이션의 key(실습)- 보고 화법 실습​나를 성장시킬 피드백받기- 보고 시 피드백받는 노하우- 이런 상황을 어쩌지? (Quiz)2시간강의식토의식체험식실제 교육생들 후기한국CS경영연구소 교육 후기실습을 진행하고 서로의 의견을 공유한 점이 가장 유익하였습니다.추후 보고 서 작성 시 서로의 효율성을 위해 시간을 드려 간결하고 논리적으로 작성해야겠다고 생각했다. 신입 사원에 알았다면 더 좋은 회사 생활을 CS업무 할 수 있는 강의라고 생각합니다.강의 내용 시 필요한 물품을 회사에서 준비해 가야 해서 조금 난감했어요. 친절한 강의 감사드립니다.시간이 많지 않아 모든 내용을 디테일하게 볼 수는 없었지만 가능한 시간 내에 필요한 내용을 많이 들을 수 있었습니다. 보고서 작성방법 예시를 연습할 기회가 없었는데 연습도 해보고 교육받으며 의논할 수 있어 도움이 많이 됩니다.보고서에 대해 많이 배워갑니다. 적극적인 참여를 통한 교육이 만족스러웠습니다.최근 품의서 작성 중 더 잘 작성하는 법에 대해 고민 중이었는 데 도움이 될 것 같습니다. 감사합니다. 강의 내용 이해하기 쉽게 설명해 주셨고 지루하지 않게 강의 받았습니다.실습이 함께 병행되어서 업무에 적용하면 도움이 많이 될 것 같습니다. 그동안 보고서 작성 시 논리적으로 작성하는데 어려움이 있었는데, CS업무 체계적인 방법으로 구조화하여 작성하는 방법을 배운 것 같아 만족했습니다.강의 내용도 좋았지만, 강사분이 청중의 수준이나 니즈를 맞추려고 하는 모습이 인상적이었습니다.신입사원의 업무 스킬은 단순히 하루아침에 완성되는 것이 아닙니다. 하지만 매일 조금씩 배우고 실천한다면, 어느새 조직에서 없어서는 안 될 인재로 성장해 있을 것입니다. 업무 목표를 명확히 하고, 체계적으로 실행하며, 피드백을 성장의 도구로 삼는다면 스마트한 신입직원이 될 수 있습니다.​※기업들의 옳은 선택이 될 수 있는 교육 가치 기반으로 기업 HRD&CS Total 분야의 대표 수행기관으로서 한국CS경영연구소는 개인과기업의 성장에 함께하겠습니다.기업교육, 친절CS교육, 대인관계교육, 전화현장모니터링, 직급별 조직활성화교육서울특별시 강남구 테헤란로 501 5층 509호 한국CS경영연구소※ 본 프로그램, 교육 사진, 글 내용 등은 한국CS경영연구소(오픈투게더)동의 없이 무단 복사 유출되거나 전재될 수 없습니다.